Sıkça Sorulan Sorular

Mücevherlerimiz, sipariş süreci, gönderim, iade ve ödemelerle ilgili sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar bulun. Aradığınızı bulamazsanız, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Ürün Soruları

• Renk solacak mı? Paslanmaz çelik dayanıklıdır, ancak altın kaplama yoğun kullanımla zamanla aşınabilir.
• Yüzükler tek beden mi? Yüzüklerimizin çoğu, parmağınıza uyum sağlayan açık tasarıma sahiptir.
• Metal cilt için güvenli mi? Paslanmaz çelik genellikle hipoalerjeniktir ve hassas ciltler için uygundur.

Sipariş ve Ödeme

Visa, Mastercard, American Express ve PayPal kabul ediyoruz. Ödemeler Stripe ve PayPal tarafından güvenli bir şekilde işlenmektedir. Tam kart numaralarını saklamıyoruz. Sipariş verildiğinde ödeme alınır. Afterpay veya Klarna gibi "şimdi al sonra öde" hizmetleri sunmuyoruz.

Ödemeniz reddedilirse, lütfen başka bir kart veya PayPal deneyin ya da yardım için bizimle iletişime geçin. Fiyatlar yerel para biriminizde gösterilir ve tahsil edilir.

Gönderim ve Teslimat

Eilieckjewels, teslimat yaptığımız her ülkeye ücretsiz standart takip kodlu gönderim sunar. Minimum sipariş tutarı yoktur. Desteklenen ülkelerin listesini ödeme sayfasında görebilirsiniz.

İşlem süresi: Siparişler 1–3 iş günü içinde işleme alınır. Siparişi tedarikçi ortağımıza veririz; o paketler ve kargo şirketine teslim eder.

Teslimat süresi: Siparişlerin çoğu 7–15 iş günü içinde varır. Bazı ülkeler ve uzak bölgeler için bu süre 20 iş gününe kadar uzayabilir. Siparişiniz kargolandığında e-posta yoluyla bir takip numarası alacaksınız. Takip bilgilerinin güncellenmesi, gönderiden sonra 2–3 iş günü sürebilir.

Birden fazla ürün içeren siparişler ayrı paketlerde gelebilir. Her ürün her ülkeye gönderilemez. Siparişinizdeki bir ürün adresinize teslim edilemiyorsa, sizi 1 iş günü içinde bilgilendiririz ve o ürünü tam olarak iade ederiz.

Lütfen gönderim adresinizi dikkatlice kontrol edin. Alıcı tarafından yanlış girilen adrese gönderilen paketlerden sorumluluk kabul etmiyoruz.

Sipariş tarihinden itibaren 20 iş günü geçtiyse ve siparişiniz gelmediyse, lütfen bizimle iletişime geçin. Ürünü yeniden göndeririz veya tam iade yaparız.

Gümrük ve Vergiler

Pek çok ülkede ithalat KDV veya GST fiyatına dahildir. Kanada gibi bazı ülkelerde satış vergisi ödeme sayfasında gösterilir ve eklenir. Diğer bölgelerde, ithalat vergileri veya harçları teslimat sırasında varış ülkesi tarafından belirlenir ve tahsil edilir.

İade ve Geri Ödemeler

Fikir değişikliği: Kullanılmamış ürünleri, orijinal ambalajlarında, teslimattan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Kullanılmış, monte edilmiş, hijyen mühürleri bozulmuş veya kişiselleştirilmiş ürünler fikir değişikliği nedeniyle iade edilemez. İade başlatmak için, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. 1 iş günü içinde talimatlar ve iade adresiyle (başka bir ülkede olabilir) yanıt vereceğiz. Fikir değişikliği iadelerinde iade kargo ücretini siz ödersiniz. Yeniden stoklama ücreti yoktur. Değişim hizmeti sunmuyoruz. Lütfen geri ödeme için ürünü iade edin ve yeni bir sipariş verin.

Aksak, hasarlı veya yanlış ürünler: Teslimattan sonraki 14 gün içinde sipariş numaranız ve fotoğraflarla bize e-posta gönderin. Size tam geri ödeme yaparız veya masrafsız bir yedek ürün göndeririz.

Geri ödeme zamanlaması: İade elimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanız veya PayPal'ınız fonların görünmesinde 5–10 iş günü sürebilir.

Ülkenizin zorunlu tüketici koruma yasaları, bu politikaların yanı sıra her zaman geçerlidir.

Bize Ulaşın

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin veya /contact adresindeki iletişim formunu kullanın. Bir sipariş hakkında yazarken lütfen sipariş numaranızı belirtin. 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Yayınlanmış bir telefon hattımız yoktur.